CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE – Royal Dream Management S.r.l.
1. Premessa e Ambito di Applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Prenotazione, unitamente alle informazioni pubblicate sul sito web, alla scheda dell’immobile, al voucher di prenotazione, alle regole della casa e a ogni eventuale documentazione allegata (incluse offerte o preventivi), costituiscono la base del contratto tra Royal Dream Management S.r.l. (di seguito “Royal Dream”, “noi”, “nostro”) e il Cliente (di seguito “Cliente”, “tu”, “tuo”).
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, che disciplinano i reciproci diritti e obblighi.
Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme terze (es. Booking.com, Airbnb o altre OTA), si applicano anche i termini e le condizioni della relativa piattaforma, che prevalgono in caso di contrasto.
2. Conclusione del Contratto
Il contratto si intende concluso al momento della ricezione di un pagamento (acconto o saldo).
Il Cliente dichiara di:
PRIVACY POLICY
Royal Dream Management S.r.l.
1. Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
Royal Dream Management S.r.l.
Sede legale: Via Cappuccini 102/C – 70043 Monopoli (BA), Italia
Email: [email protected]
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 e della normativa nazionale vigente.
2. Ambito di applicazione
La presente informativa si applica al sito www.royaldream.it, ai sistemi di prenotazione collegati (booking engine e channel manager), ai moduli di contatto e valutazione immobile, alle comunicazioni elettroniche, ai servizi di pagamento online e a tutti i trattamenti effettuati da Royal Dream nell’ambito della propria attività.
Non si applica ai siti web di terze parti eventualmente consultati tramite link esterni.
3. Tipologie di dati personali trattati
3.1 Dati anagrafici e identificativi
Nome, cognome, data e luogo di nascita, indirizzo di residenza, codice fiscale, estremi del documento di identità.
3.2 Dati di contatto
Email, numero di telefono, indirizzo postale.
3.3 Dati relativi alla prenotazione
Date di soggiorno, numero ospiti, richieste specifiche, storico prenotazioni, comunicazioni intercorse.
3.4 Dati fiscali e contabili
Dati necessari per fatturazione e adempimenti fiscali.
3.5 Dati di pagamento
I pagamenti online sono gestiti tramite provider esterni certificati (Stripe Inc., Nexi S.p.A., PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Apple Distribution International Ltd.).
Royal Dream non conserva né ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento.
3.6 Dati comunicati alle Autorità
Dati trasmessi obbligatoriamente tramite il portale “Alloggiati Web” alle autorità di pubblica sicurezza ai sensi della normativa vigente.
3.7 Dati di navigazione
Indirizzo IP, log di sistema, dati raccolti tramite cookie, strumenti di analisi e pixel pubblicitari.
3.8 Dati raccolti tramite modulo di valutazione immobile
Attraverso il sito, i proprietari possono compilare un modulo fornendo:
- Nome e cognome
- Recapiti (email, telefono)
- Ubicazione e caratteristiche dell’immobile
- Informazioni economiche
- Fotografie dell’immobile
- Ulteriori informazioni inserite volontariamente
Le fotografie sono memorizzate sui server del sito WordPress e trasmesse via email al Titolare. Sono accessibili esclusivamente al Titolare e ai collaboratori autorizzati.
3.9 Dati raccolti tramite videosorveglianza esterna
Alcune proprietà possono essere dotate di sistemi di videosorveglianza esclusivamente esterni, per finalità di sicurezza.
4. Finalità del trattamento e base giuridica
4.1 Esecuzione del contratto
- gestione richieste e prenotazioni
- esecuzione contratto di locazione turistica
- gestione comunicazioni relative al soggiorno
- gestione pagamenti
Base giuridica: art. 6 par. 1 lett. b GDPR.
4.2 Adempimento di obblighi legali
- comunicazione dati alle autorità di pubblica sicurezza
- adempimenti fiscali e contabili
- obblighi normativi
Base giuridica: art. 6 par. 1 lett. c GDPR.
4.3 Misure precontrattuali per proprietari
- valutazione immobili
- formulazione proposta commerciale
- gestione trattative
Base giuridica: art. 6 par. 1 lett. b GDPR.
4.4 Sicurezza e tutela del patrimonio
- prevenzione atti illeciti
- utilizzo sistemi di videosorveglianza esterna
Base giuridica: art. 6 par. 1 lett. f GDPR (legittimo interesse).
4.5 Marketing e comunicazioni promozionali
- invio newsletter
- offerte commerciali
- remarketing
Base giuridica: consenso (art. 6 par. 1 lett. a GDPR).
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
4.6 Analisi statistiche e pubblicitarie
- Google Analytics
- Google Ads
- Meta Pixel
- ActiveCampaign
Base giuridica: consenso, ove richiesto.
5. Modalità di trattamento
Il trattamento avviene mediante strumenti elettronici e cartacei, con misure tecniche e organizzative adeguate a garantire sicurezza, integrità e riservatezza dei dati.
Le fotografie caricate tramite modulo proprietari sono conservate su server protetti e accessibili solo a soggetti autorizzati.
6. Comunicazione dei dati a terzi
I dati possono essere comunicati a:
- Provider di hosting e servizi IT
- Kross Booking (channel manager e booking engine)
- Google LLC
- Meta Platforms Inc.
- ActiveCampaign LLC
- Stripe Inc., Nexi S.p.A., PayPal (Europe), Apple Distribution International Ltd.
- Consulenti fiscali e contabili
- Autorità pubbliche
Tali soggetti operano come Responsabili del trattamento o Titolari autonomi.
7. Trasferimento dati extra UE
Alcuni fornitori (Google, Meta, ActiveCampaign, Stripe) possono trattare dati su server situati fuori dall’UE.
Il trasferimento avviene nel rispetto delle Clausole Contrattuali Standard o altre garanzie previste dal GDPR.
8. Periodo di conservazione
- Dati contrattuali e fiscali: fino a 10 anni
- Dati proprietari (senza contratto): massimo 24 mesi
- Dati marketing: fino a revoca del consenso
- Dati videosorveglianza: generalmente non oltre 72 ore
- Dati di navigazione: secondo quanto previsto nella Cookie Policy
9. Natura del conferimento
Il conferimento dei dati per finalità contrattuali e legali è obbligatorio.
Il conferimento per finalità di marketing è facoltativo.
Il mancato conferimento può comportare l’impossibilità di fornire i servizi richiesti.
10. Diritti dell’interessato
Ai sensi degli artt. 15-22 GDPR, l’interessato può esercitare:
- diritto di accesso
- diritto di rettifica
- diritto alla cancellazione
- diritto alla limitazione
- diritto alla portabilità
- diritto di opposizione
- diritto di revoca del consenso
- diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali
Le richieste possono essere inviate a: [email protected]
11. Misure di sicurezza
Royal Dream adotta misure tecniche e organizzative adeguate per prevenire accessi non autorizzati, perdita o uso illecito dei dati.
I collaboratori autorizzati sono vincolati da obbligo di riservatezza.
12. Aggiornamenti
La presente Privacy Policy può essere soggetta a modifiche. L’ultima versione sarà sempre disponibile sul sito.
