CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE – Royal Dream Management S.r.l.
1. Premessa e Ambito di Applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Prenotazione, unitamente alle informazioni pubblicate sul sito web, alla scheda dell’immobile, al voucher di prenotazione, alle regole della casa e a ogni eventuale documentazione allegata (incluse offerte o preventivi), costituiscono la base del contratto tra Royal Dream Management S.r.l. (di seguito “Royal Dream”, “noi”, “nostro”) e il Cliente (di seguito “Cliente”, “tu”, “tuo”).
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, che disciplinano i reciproci diritti e obblighi.
Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme terze (es. Booking.com, Airbnb o altre OTA), si applicano anche i termini e le condizioni della relativa piattaforma, che prevalgono in caso di contrasto.
2. Conclusione del Contratto
Il contratto si intende concluso al momento della ricezione di un pagamento (acconto o saldo).
Il Cliente dichiara di:
- avere almeno 18 anni;
- essere autorizzato ad effettuare la prenotazione per conto di tutti gli ospiti inclusi;
- accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.
3. Prenotazione e Pagamenti3.1 AccontoAlla conferma della prenotazione è richiesto un acconto pari al 30% del prezzo totale di locazione, esclusi eventuali servizi extra.
3.2 SaldoIl saldo deve essere versato entro e non oltre 30 giorni prima della data di arrivo. Per prenotazioni confermate entro 30 giorni dall’arrivo, è richiesto il pagamento immediato dell’intero importo. Il mancato pagamento nei termini potrà comportare l’annullamento della prenotazione.
3.3 Modalità di PagamentoI pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario o carta di credito, salvo diversa indicazione nel voucher.
4. PrezziI prezzi sono espressi in Euro. Il prezzo confermato è garantito salvo errore manifesto di prezzo, errori di disponibilità/sincronizzazione o cause di forza maggiore.
5. Tassa di SoggiornoLa tassa di soggiorno, ove prevista, dovrà essere versata secondo le modalità indicate nel voucher.
6. Check-in e Check-outCheck-in: 15:00 – 21:00
Check-out: 9:00 – 10:00
Arrivi fuori orario potranno comportare un supplemento come indicato nel voucher. Il Cliente deve presentare documento valido per tutti gli ospiti.
7. Numero di OspitiIl numero massimo di ospiti è quello indicato nella scheda dell’immobile. Il superamento non autorizzato potrà comportare la risoluzione immediata del contratto senza rimborso.
8. Deposito CauzionaleÈ richiesto un deposito cauzionale come indicato nella scheda della proprietà. Potrà essere pre-autorizzato su carta di credito.
Il deposito sarà restituito entro 48 ore dal check-out salvo trattenute per:
- danni alla proprietà;
- costi straordinari;
- consumi energetici anomali.
9. Uso dell’Immobile e Norme ComportamentaliIl Cliente è responsabile del comportamento proprio e degli ospiti.
Sono vietati:
- feste o eventi non autorizzati;
- ingresso di ospiti non registrati;
- attività illecite;
- manomissione degli impianti.
In caso di violazione potrà essere richiesta l’immediata liberazione dell’immobile senza rimborso.
10. Manutenzione e AccessoRoyal Dream o soggetti incaricati potranno accedere all’immobile per manutenzione ordinaria o urgente.
11. Custodia Minori e PiscineI minori devono essere sempre supervisionati. L’utilizzo della piscina avviene sotto esclusiva responsabilità del Cliente.
12. AnimaliGli animali non sono ammessi salvo autorizzazione scritta.
13. Fauna e Ambiente RuraleLe proprietà in area rurale possono presentare presenza di insetti o fauna locale.
14. AssicurazioneSi raccomanda la stipula di assicurazione viaggio e annullamento.
15. Modifiche da parte del ClienteLe richieste di modifica saranno valutate senza garanzia di accettazione.
16. Servizi OpzionaliI servizi opzionali sono forniti da terzi indipendenti e regolati da contratto separato.
17. Modifiche o Annullamenti da Parte NostraIn casi eccezionali potrà essere proposta alternativa equivalente o rimborso totale.
18. Forza MaggioreRoyal Dream non è responsabile per eventi imprevedibili e inevitabili fuori dal proprio controllo.
19. Limitazione di ResponsabilitàSalvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva non potrà eccedere il 200% dell’importo totale pagato.
20. ReclamiI reclami devono essere comunicati immediatamente durante il soggiorno.
21. Errori Manifesti di PrezzoIn caso di errore manifesto e riconoscibile, Royal Dream potrà annullare la prenotazione entro 48 ore con rimborso integrale.
22. Errori di Disponibilità e SincronizzazioneIn caso di disallineamenti tecnici, Royal Dream potrà annullare entro 48 ore con rimborso integrale.
23. Consumi EnergeticiIn caso di consumi energetici palesemente anomali e imputabili a uso improprio, potrà essere richiesto un conguaglio.
24. Interruzione UtenzeRoyal Dream non è responsabile per interruzioni temporanee di servizi non imputabili a dolo o colpa grave.
25. Lavori o Rumori EsterniRoyal Dream non garantisce assenza di lavori pubblici o privati esterni alla proprietà.
26. VideosorveglianzaIn alcune proprietà possono essere presenti sistemi di videosorveglianza esclusivamente esterni, nel rispetto della normativa vigente. Non sono presenti telecamere all’interno degli immobili.
27. Legge Applicabile e Foro CompetenteIl contratto è regolato dalla legge italiana. Il foro competente è quello previsto dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore.
