Condizioni di prenotazione
Le seguenti Condizioni di prenotazione insieme a tutte le informazioni contenute in questo sito e alla documentazione allegata costituiscono la base del contratto con Royal Dream (di seguito “noi” e “nostro”). Leggili attentamente poiché definiscono i nostri rispettivi diritti e doveri. Di seguito “tu” e “tuo” indicano tutte le persone coinvolte nella prenotazione (incluso chiunque venga aggiunto o sostituito in un secondo momento), come richiesto dal contesto.
1. Prenotazione, acconto e conferma della prenotazione
Puoi avviare una prenotazione telefonandoci, inviando una richiesta online o tramite il nostro sito Web, via e-mail o tramite il tuo agente di viaggio. Per le richieste ricevute per telefono, online o per posta, ti contatteremo telefonicamente o via mail fornendoti una serie di opzioni. Nel caso in cui desideri confermare una delle opzioni, dovrai procedere con il pagamento sui nostri server di pagamento.
Puoi anche avviare una prenotazione usando il nostro servizio di prenotazione online. Le prenotazioni online sono confermate immediatamente durante il processo di prenotazione e riceverai una conferma automatica via e-mail. Per le prenotazioni online è responsabilità dell’utente assicurarsi di aver letto attentamente la descrizione della villa e della zona e di aver selezionato la villa più adatta alle proprie esigenze. Se tu o un’altra persona del tuo gruppo, ha esigenze o richieste specifiche, contattaci prima di confermare la prenotazione.
Per tutte le prenotazioni, il referente deve avere almeno 18 anni al momento della prenotazione e deve essere autorizzato ad effettuare la prenotazione sulla base delle presenti Condizioni da tutte le persone del proprio gruppo. Il referente è responsabile per tutti i pagamenti dovuti. Tutte le comunicazioni saranno inviate al referente.
• Al momento della prenotazione, è dovuto il pagamento dell’acconto pari al 30% del prezzo totale di locazione esclusi i costi di servizi extra ed accessori, che saranno dovuti all’arrivo.
Il saldo deve pervenire alla società entro massimo 30 giorni prima della data di inizio del soggiorno e sarà cura di Royal Dream notificare un promemoria al conduttore rispetto al pagamento del saldo. È responsabilità del conduttore pagare in tempo, come previsto dalle indicazioni fornite e nelle modalità concordate. In caso di mancato pagamento entro questi termini, Royal Dream si riserva il diritto di annullare la prenotazione inviando relativa comunicazione ai conduttori e di liberare le date dal calendario dell’immobile interessato.
• Nel caso in cui la prenotazione sia confermata a meno di 30 giorni prima della data di inizio, viene richiesto il pagamento dell’intero importo, esclusi i costi di servizi extra ed accessori, che saranno dovuti all’arrivo in ogni caso.
• Al momento della prenotazione, il conduttore è tenuto a fornire copia del proprio documento d’identità (ad esempio il proprio passaporto o la propria carta d’identità) in corso di validità. Successivamente, sarà tenuto ad inserire in autonomia i dati di tutti i partecipanti, attraverso la procedura online indicata da Royal Dream. Queste informazioni sono essenziali e obbligatorie per effettuare il pagamento finale del soggiorno. Dopo aver completato tutti i campi, il software potrà generare il documento voucher con il riepilogo della prenotazione. Il conduttore è tenuto a salvare e mostrare il voucher al momento del check-in al proprio check-in manager (Royal Dream), ovvero al proprietario dell’alloggio prenotato. Il numero totale di partecipanti non potrà in alcun caso essere superiore a quello dei posti letto come risultanti nella descrizione dell’immobile, salvo specifico e preventivo accordo con la società.
• Nel caso di prenotazione tramite portale e/o tramite OTA (ad esempio AirBNB, Booking.com etc), Royal Dream, a saldo avvenuto contatterà il cliente tramite e-mail, inviando la procedura di compilazione dei dati dei partecipanti e successivamente verrà generato il voucher di prenotazione, contenente il riepilogo delle condizioni e dei dati inseriti. Il conduttore è tenuto a salvare/stampare tale voucher che sarà mostrato al momento del check-in.
2. Il costo della tua vacanza
I prezzi sul nostro sito sono espressi in euro.
Il prezzo della proprietà da te scelta al momento della prenotazione è garantito e non subirà modifiche.
3. Check-In e Check-Out
All’arrivo in struttura il cliente è tenuto a presentare al check-in manager ovvero al proprietario, o ad un suo rappresentante, il voucher di prenotazione correlato da un documento d’identità in corso di validità, per il riconoscimento del conduttore e degli ospiti ai sensi delle vigenti normative in materia di immigrazione e pubblica sicurezza. Nonché ad effettuare il pagamento del saldo dovuto o dei servizi extra, come riportato nel voucher. Esclusivamente per i servizi extra il pagamento deve essere effettuato, per motivi puramente contabili, interamente in denaro contante, nei limiti previsti dalla normativa di riferimento. Laddove preventivamente richiesto ed accordato dall’ufficio booking, tali servizi potranno essere addebitati sulla carta di credito del cliente. Mentre non saranno accettati, assegni bancari o postali o eventuali altri titoli.
Il cliente è tenuto ad arrivare entro gli orari previsti, ovvero tra le ore 15 e le ore 21, mentre le partenze sono di norma fissate dalle ore 9 alle ore 10. Se l’arrivo o la partenza dovessero essere fuori dagli orari specificati sarà necessario richiedere preventivamente conferma a Royal Dream. Qualsiasi cambiamento dell’orario di arrivo concordato andrà comunicato tempestivamente ad Royal Dream o al check-in manager incaricato. Se il check-in manager dovesse attendere oltre misura l’arrivo dell’ospite, rispetto all’orario concordato, potrà essere richiesto un supplemento.
Si noti con attenzione:
– Per arrivi tra le 21:00 e le 22:00 sarà applicato un supplemento da €25 a €50 – a seconda di quanto indicato nel Voucher
– Per arrivi tra le 22:00 e le 24:00 sarà applicato un supplemento da €50 a €100 – a seconda di quanto indicato nel Voucher
– Per arrivi oltre le 24:00 sarà applicato un supplemento di da € 100 a € 200 – a seconda di quanto indicato nel Voucher.
• Per eventuali problematiche riscontrate all’arrivo, il cliente (ovvero il conduttore) dovrà immediatamente contattare il check-in manager o il proprietario (laddove non ci fosse un check-in manager designato) oppure direttamente Royal Dream, i quali faranno di tutto per risolvere tali problematiche nel più breve tempo possibile.
• Si ribadisce sin d’ora che Royal Dream ovvero i proprietari delle strutture non sono responsabili per danni o furti sopravvenuti, durante il periodo di permanenza prenotato.
4. Norme comportamentali
• Il Conduttore a cui viene intestata la prenotazione e che sottoscrive il relativo contratto di locazione, è responsabile del comportamento di tutti gli ospiti che occupano l’immobile. Nel caso in cui il check-in manager o il proprietario dell’immobile dovessero ravvisare un comportamento non idoneo da parte di qualsiasi ospite, ovvero se dovessero esserci comportamenti incivili o comunque non conformi agli obblighi contrattuali, Royal Dream e/o il proprietario possono richiedere all’ospite di lasciare immediatamente l’immobile, oltre al risarcimento di eventuali danni subiti, senza possibilità di storno alcuno per le notti non godute.
• Il proprietario dell’immobile ovvero Royal Dream, direttamente o per mezzo di società terze delegate, sono responsabili per la manutenzione ordinaria e straordinaria dell’immobile locato. Pertanto, il conduttore, e chi con lui, durante il soggiorno non sarà autorizzato a modificare o manomettere eventuali comandi che regolano il regolare funzionamento degli impianti (ad esempio idrico, elettrico, piscina, irrigazione ecc.) e degli apparati dell’immobile. In caso di necessità, il conduttore o chi è con lui, dovrà mettersi immediatamente in contatto con il proprio check-in manager, con il proprietario ovvero con Royal Dream, i quali provvederanno nel minor tempo possibile alla risoluzione del problema. In caso di inosservanza di tale divieto, il cliente verrà ritenuto responsabile dei danni cagionati, intesi come danno emergente e lucro cessante (vedi anche art.8 delle Condizioni Generali di Contratto).
• Il proprietario dell’immobile ovvero Royal Dream, direttamente o per mezzo di società terze delegate si riservano il diritto di accesso, concordato con il cliente o regolato attraverso le indicazioni presenti nel villa book della struttura, al fine di effettuare le regolari operazioni di manutenzione ordinaria dell’immobile (ad esempio manutenzione di piscina, manutenzione del giardino, etc.), durante il periodo di soggiorno degli ospiti.
• Prima della partenza sarà cura del Conduttore verificare di non aver lasciato alcun oggetto personale, specie se di valore. Eventuali oggetti lasciati saranno conservati dall’azienda per un periodo massimo di una settimana. Oltre quella scadenza, laddove non fossero rivendicati, saranno donati o eliminati. Gli oggetti dimenticati potranno essere spediti al cliente con aggravio di € 100,00 per spese di gestione della pratica, oltre ai costi vivi di spedizione sostenuti.
• Non sono ammesse feste, party o celebrazioni di qualsiasi genere o specie, laddove questi prevedano l’ingresso in struttura di ospiti non indicati in fase di prenotazione, se non preventivamente richieste ed autorizzate, in forma scritta, da Royal Dream. Ogni abuso e/o trasgressione di tali indicazioni comporterà per il cliente la possibilità che gli venga richiesto di lasciare immediatamente l’immobile oltre al risarcimento di eventuali danni subiti, senza possibilità di storno per le notti non godute.
5. Pagamenti
La caparra può essere pagata con bonifico bancario, carta di credito senza alcun costo aggiuntivo.
Il saldo può essere pagato con bonifico bancario o carta di credito.
6. Tassa di soggiorno
Il cliente è tenuto al pagamento della tassa di soggiorno, come previsto per legge, secondo le disposizioni del regolamento municipale del Comune di ubicazione dell’immobile. La tassa dovuta è da pagarsi all’arrivo in struttura tramite carta di credito, bonifico o contanti.
7. Politiche di cancellazione tariffa standard
Qualora fosse necessario annullare la prenotazione dopo la conferma, il referente deve avvisarci immediatamente per iscritto. L’avviso di annullamento sarà efficace solo quando verrà riconosciuto per iscritto, entro 24 ore.
Sono applicabili i seguenti costi di cancellazione:
– Per le cancellazioni entro 60 giorni prima dell’arrivo: non è previsto alcun costo e ti restituiremo il deposito di prenotazione già pagato meno i costi di transazione (ad es. commissione carta di credito e gateway di pagamento)
– Per le cancellazioni da 59 a 30 giorni prima dell’arrivo: tratterremo l’acconto del 30%
– Per le cancellazioni negli ultimi 29 giorni prima dell’arrivo: tratterremo l’intero importo della locazione.
8. Ospiti
Il numero massimo di ospiti è definito nelle caratteristiche dell’immobile.
Ci riserviamo il diritto di far terminare il soggiorno senza preavviso qualora il numero di persone (adulti e bambini) che soggiornano presso la struttura supera il numero indicato sulla conferma della prenotazione e non hai ottenuto la nostra previa autorizzazione scritta. In questo caso, non saranno effettuati rimborsi e non avremo ulteriori responsabilità nei tuoi confronti.
9. Danni
Quando prenoti con noi, accetti la responsabilità per eventuali danni o perdite causati da te. Il pagamento completo per tali danni o perdite (ragionevolmente stimato se non noto con precisione) dovrà essere pagato a Royal Dream Management SRL entro massimo 7 giorni dalla partenza.
È richiesto un deposito cauzionale rimborsabile, definito nella pagina dedicata alla villa. Dovrà essere garantito all’arrivo con una carta di credito VISA o Mastercard oppure in contanti. Royal Dream si riserva il diritto di pre-autorizzare il deposito cauzionale rimborsabile.
Il deposito cauzionale, a fini di sicurezza, sarà rimborsato entro 48 ore dalla data di check-out, a condizione che non vengano effettuate detrazioni a causa di:
a. danni alla proprietà o agli arredi;
b. qualsiasi altro costo sostenuto da Royal Dream a causa del soggiorno dell’ospite.
Nel caso in cui i costi per danni e perdite causati dall’ospite e comunicati entro 48 ore dalla partenza superino l’importo del deposito cauzionale, sarà necessario pagare la differenza. Qualora non si effettui il pagamento, sarai responsabile di eventuali reclami successivamente presentati nei nostri confronti (insieme ai costi legali propri o di altre parti).
10. Custodia obbligatoria dei bambini e dei minori
I bambini ed i minori, come previsto per legge, devono essere SEMPRE supervisionati dai genitori per tutto il periodo di durata del soggiorno, con la diligenza del buon padre di famiglia. Per le leggi italiane, i bambini ed i minori sono sotto piena responsabilità dei propri genitori.
11. Piscine
Le piscine per loro stessa natura comportano dei rischi intrinseci. È necessario che voi e tutti i membri del vostro gruppo prestiate molta attenzione quando utilizzate o siete vicini a una piscina della struttura in cui soggiornate. I bambini dovranno essere sorvegliati in qualsiasi momento da un adulto responsabile.
12. Animali
Animali domestici non sono ammessi presso la struttura se non chiaramente indicato sulla scheda della villa o approvati per iscritto da Royal Dream.
13. Fauna e area circostante
Né noi né il proprietario possiamo essere ritenuti responsabili della presenza di animali o insetti nella villa scelta. Si prega di notare che la maggior parte delle nostre ville si trova in aree rurali, dove la fauna selvatica come animali e insetti fa parte del paesaggio come l’erba e gli alberi.
14. Richieste speciali e condizioni mediche
Se hai richieste particolari o condizioni mediche, disabilità o mobilità ridotta che possono influire su qualsiasi aspetto delle tue vacanze, devi informarci prima di prenotare in modo che possiamo valutare la fattibilità e la disponibilità o consigliarti possibili alternative adeguate.
15. Assicurazione
Sebbene non sia strettamente richiesto da noi, ti consigliamo di stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio per ogni membro del tuo gruppo per non andare incontro ad una grave perdita in caso di annullamento.
16. Modifiche da parte tua
Se desideri apportare modifiche alla prenotazione confermata, devi comunicarcelo per iscritto il prima possibile. Cercheremo di aiutare il più possibile ma non possiamo garantire che saremo in grado di soddisfare la tua richiesta.
Se desideri trasferire la tua prenotazione ad un’altra persona, il trasferimento deve avvenire a una o più persone che accettano per iscritto le nostre Condizioni di prenotazione e che soddisfano tutti i requisiti della proprietà in questione.
17. Modifiche e cancellazioni da parte nostra
Occasionalmente, potrebbe essere necessario apportare modifiche e correggere errori sul nostro sito, sia prima che dopo la conferma delle prenotazioni. Raramente, potrebbe essere necessario annullare le prenotazioni confermate per problemi di qualità e sicurezza che si verificano presso la struttura. Sebbene ci sforziamo sempre di evitare modifiche e cancellazioni, abbiamo necessità di riservarci il diritto di farlo.
In questo caso improbabile, ti proporremo sempre delle alternative che potrai o non potrai accettare. In caso di non accettazione, riceverai un rimborso completo e veloce di tutti i pagamenti effettuati.
Si prega di notare che le opzioni di cui sopra non sono disponibili se le modifiche apportate sono di minore importanza.
18. Forza maggiore
Salvo dove diversamente indicato nelle presenti Condizioni di prenotazione, non potremo accettare alcuna responsabilità o pagare alcun indennizzo laddove l’adempimento dei nostri obblighi contrattuali sia impedito o influenzato oppure comporti per te danni, perdite o spese a causa di “forza maggiore”. Nelle presenti Condizioni di prenotazione, “forza maggiore” indica qualsiasi evento o circostanza che non potremmo, anche con la dovuta cura, prevedere o evitare. Tali eventi includono (effettivi o minacciati) guerre, rivolte, conflitti civili, attività terroristiche, controversie industriali, disastri naturali o nucleari, condizioni meteorologiche avverse, eruzioni vulcaniche, incendi, inondazioni, epidemie, chiusura, limitazione o congestione degli aeroporti e tutti gli eventi o circostanze simili al di fuori del nostro controllo o del controllo del fornitore in questione.
19. La nostra responsabilità
(1) Non saremo responsabili per eventuali lesioni, malattie, morte, perdita (ad esempio perdita di beni), danni, spese, costi o altre somme o richieste di qualsiasi natura che non derivino da un errore da parte nostra nella competenza e cura della scelta della proprietà, dei proprietari e di qualsiasi altro fornitore con cui lavoriamo.
(2) Non saremo responsabili per eventuali servizi che non abbiamo specificatamente fornito.
(3) Non possiamo accettare alcuna responsabilità per i pagamenti online gestiti da terze parti. L’utente accetta di osservare esclusivamente gli accordi con la rete di pagamento per risolvere eventuali domande o controversie relative alle proprie carte di pagamento.
(4) Se non escluso dalla legge, in nessun caso Royal Dream sarà totalmente responsabile nei confronti dell’utente per tutti i danni (diversi da quelli che potrebbero essere richiesti dalla legge applicabile in caso di lesioni personali) eccedere il 200% dell’importo totale della fattura.
20. Il tuo contratto
Un contratto vincolante tra te e noi entra in vigore non appena viene ricevuto un qualsiasi pagamento.
Il contratto e le presenti condizioni di prenotazione sono regolati dalla legge italiana. Eventuali controversie (che comportino o meno lesioni personali) saranno tenute in Italia.
21. Reclami
Nel caso improbabile tu abbia motivo di lamentarti durante il tuo soggiorno nella nostra villa, dovrai informare immediatamente il tuo assistente personale di Royal Dream o la direzione all’indirizzo [email protected]
Inizieremo quindi immediatamente a risolvere il tuo reclamo.
22. Passaporti, visti e requisiti sanitari
È tua responsabilità assicurarti di essere in possesso di tutti i documenti di viaggio e sanitari necessari prima della partenza.
23. Informazioni sul Sito Web
Si prega di notare che le informazioni e i prezzi mostrati sul nostro Sito Web possono cambiare nel tempo. Pertanto, è necessario assicurarsi di controllare tutti i dettagli della villa prescelta (incluso il prezzo) al momento della prenotazione.
24. Servizi Opzionali
Alcuni servizi opzionali potranno essere forniti da noi su richiesta. Puoi prenotare qualsiasi servizio opzionale prima del tuo arrivo via telefono o via e-mail. I servizi opzionali sono forniti da aziende o persone locali totalmente indipendenti da Royal Dream.
I servizi opzionali dovranno essere pagati in Euro in base alle condizioni di pagamento del fornitore. Un contratto vincolante tra l’utente e il fornitore del servizio viene stipulato non appena effettuato il pagamento applicabile.
25. Contratto di locazione
Al tuo arrivo, come previsto dalla normativa vigente italiana, ti verrà chiesto di firmare il contratto di locazione per finalità turistica, che attesti l’avvenuto pagamento dell’importo della locazione e che ti garantisce il pieno usufrutto della struttura nei termini previsti dal contratto.
